我来说我在去哪儿这家垃圾网站的奇葩经历！

我使用去哪儿网应用程序预订了苏州美居酒店的房间。 我预订的时候，最低价的房型已经没有了，所以我就订了下一级的房型。 但预订后房型就出来了，预订不能取消。 无法改变！ 于是我又订了一间价格最低的房间。 奇怪的是这个房间可以免费取消！ 因为我是一大早订的，酒店预订部门没有上班，酒店不可能完成系统，所以没有确认。 另外，如果实在取消不了，能免费取消的我都会取消。 于是早上，我亲自给酒店预订部门打电话。奇怪的事情就是从这里开始的

你看，苏州的区号从0512变成了0521。他拨打了几次，却发现无人接听。 后来他发现区号错误，必须重新手动输入号码！

事实上，酒店也发现了重复预订的情况，并与酒店预订部门沟通后，同意免费取消。 记录酒店工作人员的部门和姓名，并将信息提供给去哪儿核实。 本以为这是一件很简单、很普通的小事，不需要花太多的时间和成本，没想到我却深受其害！

9点左右看到后台有订单提醒。 11点左右，客服打来电话，并将通话静音。 当我等待答案时，电话挂断了。 持续时间为57秒，不超过一分钟。 这是客户服务本身。 已经在系统里查过了。 我以为有回复，就回拨过去，然后告诉我其他同事正在处理，让我等一个小时。 他们会在1点之前回复我。 这个时候距离我让他们处理已经过去了大概8个小时了！ 我又打电话给客服，告诉我事情很紧急，让我稍等。 这时候我已经不再相信了，因为之前没有人给我回电话。 我问客服什么时候回复，他们2点前就告诉我了！ 已经两点多了，仍然没有人联系我。 我又联系了客服，告诉我他们正在处理。 他们还让我给我一个提醒。 他们在 2 小时内回复了。 这时候我就失去了耐心，直接向酒店询问。 酒店说他们根本没有。 接触过他们的人此时就会明白一切。 这时，经纪人登场，将责任抛给了经纪人。 他们总是说他们正在和经纪人谈判！ 什么？ 与代理洽谈？ 首先我想知道这个代理是否真的存在？ 第二，即使有代理，为什么已经和酒店沟通过的问题代理需要这么长时间才再次沟通？ 第三，不是说代理不同意取消就不能取消吗？ 那么如果酒店同意免费取消，但代理不同意，我的钱去哪儿了？ 我认为第三点是关键！ 如果你不给酒店打电话问酒店，他们会告诉你不能免费取消或者酒店不同意免费取消，但是他们会让酒店免费取消，这就成了他的非资本获得。

接下来的2小时仍然没有回复，于是我再次联系客服，同样的话语来来回回。 抱歉给您带来不便……我猜这些话他们每天都会说上千遍，说出来的时候他们都感觉麻木了。 里面的客服人员大概每天都在接受如何向顾客道歉的训练，感觉自己就是吃屎长大的，因为每天他们都会有很多屎。 怎样才能不作弊就赚钱、发工资呢？ 要么是窃取顾客信息购买便宜的联程票，要么是酒店骗取顾客的钱，要么是用景点门票作弊！

然后我就投诉，一直投诉，直到晚上九点左右才转给主管。 他还在说着和经纪人谈判，然后又过了一​​个小时才回复。 我等了多久了？ 还有一个小时，还不睡觉？ 我给了他10分钟，他却在10分钟内同意了！ 归根结底，以我的强硬态度，恐怕是坚持不下去了。 如果我被骗了这笔钱，我一定会告他并揭发他，因为有电话录音！ 内部管理层也陷入混乱状态。 领导都胆怯了，有什么事情都让客服管。 这么简单的事情他们都能搞定！ 这期间我给你打了无数次电话，却没有一次主动联系过你。 太可怕了。 最后我要求他们赔偿话费，他们却说给你一张100的礼券。 我怎么敢用你们的服务？ 简直就是行业垃圾！ 后来变成了100元现金，我就不要了。 不然我用100块钱不就可以给你买这么多的时间和精力，然后他们就可以继续骗人了吗？ 100 是多少？ 他们只需一张订单就可以赚取数百美元！ ！ ！ 现在还没有回复。 与其总是道歉，为什么你们的领导和经理不出来道歉呢？

此外，去哪儿网总部位于北京，并已在上海与携程合作。 地址是：上海长宁区金钟路968号凌空SOHO 12楼。 您可以上门取您需要的任何东西。 反正携程以前有过这样的经历，一点也不奇怪！这种公司就等着破产吧。

据荔枝新闻、北京晚报等媒体报道，成都一家民宿老板陈阳（化名）近日在网上发帖称，遇到“不合格”房客报复，毁掉大量物品。退房前房间内的物品。 24小时通水通电，连续几天没有生活，浪费了数十吨水。 原因是女子入住后要中途退房，但民宿规定只能提前7天取消预订，否则房租不予退还。 一怒之下，女租客撕毁了数百把牙刷，将储存的沐浴露产品全部倒空，扔进垃圾桶……造成严重浪费。

按照明文规定，民宿老板似乎并没有做错什么。 在两人交易的民宿平台上，取消政策中确实明确规定：“入住日期前7天取消预订，退还房费的50%； 如果7天前没有取消预订，则退还未入住天数的房费。 但话虽如此，毕竟人家都要求提前退房了，闲置的房间还可以再次出租。正规的大酒店可以允许你提前一点要求退房，何必呢？民宿还要查空房？房租被扣了7天，啥也没剩下？如果按照明文规定，那么明文规定不限制房客的水电用量，所以没有问题24小时用水、用电，很多人指责民宿条款霸道也不无道理。

从租客的角度来看，虽然感觉很委屈：原来续约是在微信上同意的，没有经过平台，而且店家也没有支付平台服务费，自然不用遵守平台条款。 但把这样的东西扔掉合适吗？ 毕竟资源是不负责任的。 这种做法与现在提倡的节约型社会是不相容的。 因此，有网友提出了非常准确的批评：即使房客在客厅撒尿，也比浪费几十吨水文明。 因为扣下来的钱是可以赚回来的，浪费资源就是良心犯罪。

说到这件事，就如同狗咬狗一样，纯粹是霸道条款和钻空子高手的问题。 然而，我们不能总是陷入发泄个人愤怒的快感之中。 面对一些纠纷，我们就不能采取更理性的方式来维护自己的权利吗？ 比如去消协或者去法院？ 我们来谈谈这件事吧。 一些平台上的很多所谓的取消政策都是他们自己制定的，并不是强制性的。 如果这些取消政策被告上法庭，民宿业主就不能公正地声称，根据合同法，我可以扣除你的预付租金。 必须赤身裸体。 老大中的老大，高铁，退票规则相当温和：“提前三天可以退多少，提前几个小时可以退多少”。 民宿老板为何如此嚣张？

我们理解今天捍卫人权有多么困难，但该女子的行为确实不妥。 房款不退本来可以通过其他方式解决，但她却故意损坏物品，浪费水电资源。 虽然这并不违法，但却在道德上造成了损害，并对她自己的生活产生了负面影响。 她自己是受害者自己卷入其中的。 因此，只有合理、合法地维护自己的权利，才能真正保护自己的权利。

（原标题《身为“霸主”条款，遭遇钻空子高手》，原作者项向荣。编辑卢海涛）