洛阳游记 联合国世界旅游组织将河南省设为可持续发展河南观测站

与一座新城市带来的新面貌相比，千年帝都的新芽往往更让人惊喜。 前者是理所当然的事，后者则有些令人惊讶。 近日，在国家旅游局共同主办的2014中国（郑州）世界旅游城市市长论坛开幕式暨联合国世界旅游组织旅游可持续发展河南省观测站揭牌仪式上，联合国世界旅游组织和河南省人民政府在洛阳智慧旅游建设中整合信息资源的做法受到与会专家的好评。 在世界旅游城市市长论坛上，联合国世界旅游组织将河南省定为河南可持续发展观察站。 与此同时，世界旅游组织继​​续在洛阳、栾川设立观测点。 对此，洛阳市副市长魏先锋表示，洛阳观测点的运行和以洛阳为实验基地的研究，必将推动洛阳成为智慧城市发展的探索者、先行者、引领者、借鉴者和标准者。我国和世界的旅游业。 制定者。 洛阳智慧旅游进展如何？

1.大象是看不见的

洛阳市旅游发展委员会主任魏立峰表示，节假日期间，洛阳将通过该市三大电信运营商中国移动、中国联通向外国游客发送旅游主题信息，包括欢迎信息、旅游咨询和投诉热线等。 、智慧旅游官方APP下载链接。 欢迎留言。 借助欢迎短信，游客不仅可以感受到洛阳作为旅游城市的热情和关怀，还可以通过APP链接和旅游方便地查询和预订洛阳旅游、吃、住、行、购、娱信息。欢迎短信提供咨询热线号码。 产品，还可以进行旅游投诉。 据介绍，2013年、2014年牡丹文化节期间，洛阳市共向外国游客发送旅游主题入境欢迎短信60.065亿条，受到游客好评。 “现在是淡季，游客不多，考虑到成本问题，我们没有派他们去。” 下一步，洛阳将实现欢迎短信发送常态化。”魏立峰说。

虽然现在是淡季，但龙门石窟、白马寺等景区的游客依然不少。 龙门石窟景区门口，正在滚动播放景区湿度、空气质量等数据。 龙门石窟管委会旅游局局长李涛表示，景区东北服务区游客中心已实现免费无线WIFI、3G信号全覆盖。 游客可下载并关注龙门石窟景区微信公众号，实时接收游客人数、天气情况、景区信息等。 景点介绍等旅游相关信息。 此外，停车场还实现了全面的智能化覆盖管理。 停车场管理员只要用手机短信的方式将剩余车位信息上报给平台，实时信息就能立刻显示在LED屏上，每个停车场的剩余车位也会显示在LED屏上。 LED屏幕。 游客通过LED屏幕上的地图指示牌，一目了然，可以顺利地将车辆开至目标停车场。

进入景区，只见一些游客戴着耳机，跟着景区导游三五成群地听、看。 也有很多游客戴着耳机仔细观赏各个洞窟的佛像，有的还一起戴着耳机。 李涛告诉记者，从2014年4月8日起，景区内禁止使用手持扩音器、外接麦克风等可能对周围环境造成干扰的扩音器进行导游讲解服务，鼓励导游使用使用无线麦克风或面对面的解释。 此外，游客中心提供全程智能讲解服务客户端下载。 手机下载后，每次去一个景点，都可以听到关于该景点的详细讲解。 如果其他游客不愿意下载，也可以向景区租用智能导游终端进行自助游，每天20元。

在龙门石窟的标志性景点宾阳北洞，我看到洞里摆满了鼎。 李涛说，这是为龙门石窟三维数字化项目收集数据。 三维数字技术可以通过数字记录的方式为文物保护提供检测和修复依据，可以在扫描已知数据的基础上重建不存在或被毁坏的历史文物，还可以对文物进行数字化修复迷失海外，李涛说：“未来，只要轻轻点一下鼠标，无论你在世界哪个地方，都可以随时游览龙门石窟。最重要的是，你可以看到龙门石窟。”具有较完整历史画卷的石窟。” 无线网络全覆盖。 “不过，我们不打算在最佳观赏位置启用WIFI。一是建筑设备会破坏景观。二是希望游客能够欣赏到先人留下的遗产。” 李涛说道。

“欲问古今盛衰，请看洛阳城。” 作为中国历史上建都最早、朝代最多、时间最长的城市，洛阳智慧旅游正在与这座古城一点一点融合，悄然成为这座城市的一部分。 据了解，2013年，洛阳市共接待游客8608.3万人次，同比增长10.8%。 副市长魏先锋希望洛阳智慧旅游能够为这超过8000万游客提供无限便利。 除了提供导航、导游、导游、导购四大基本功能外，还增加了可以提供咨询、分享、投诉的功能。 让各类旅游资讯、资讯与游客“零距离”互动，从而给游客带来意想不到的旅游体验和无处不在的旅游服务。

魏立峰介绍，洛阳已经实施和正在实施的智慧旅游项目中，直接服务游客的包括旅游网站集群升级项目、12306旅游咨询服务热线升级项目、出入境关爱项目、智慧旅游手机等。应用终端APP项目、智慧旅游咨询预订查询终端（旅游多媒体触摸屏）项目、旅游电子商务项目。 也就是说，到洛阳旅游的游客基本上只需一部手机就可以畅游洛阳，甚至旅游、购物都可以由商家直接送货上门。

2.伟大的事情已经准备好了

事实上，早在洛阳成为国家智慧旅游试点城市之前，洛阳旅游体验网、洛阳旅游信息版网站、洛阳旅游政务版网站，以及英、日、法、俄、韩等68种语言的网站、德语、西班牙语、意大利语旅游网站外语版已完成。 2011年、2009年牡丹文化节期间，洛阳市旅游局与洛阳移动公司联合推出手机二维码电子门票、开通新浪洛阳旅游局官方微博等。事实上，在2011年之前，洛阳市已经形成了立体交叉的互联网、物联网旅游服务体系。

魏立峰告诉，2012年4月，洛阳市被确定为全国首批智慧旅游试点城市后，智慧旅游平台、智慧旅游规划、智慧旅游项目，乃至信息化IT等已达50多个。全国各地的公司。 来到门口。 “当时报价最高800万元，最低60万元。除了出去考察其他城市的做法外，我们还邀请了50多家企业前来洽谈。那段时间，我们洽谈了我们一一与这些企业进行了洽谈，接下来在综合比较的基础上，我们既借鉴了很多先进城市的经验，又综合了一些企业的建议，结合智慧旅游城市建设的实际洛阳市旅游局印发的规划，勾画了“1148”智慧旅游建设总体框架，即：一中心、一基础、四大平台、八大智慧旅游业态的总体框架和75个重大建设项目，为智慧旅游建设提供​​了起点。为智慧旅游城市建设提供点和支撑。”

如今，这个智慧旅游城市建设计划正在稳步推进。 在位于洛阳火车站、汽车站对面的旅游集散中心楼上的旅游指挥中心，我看到一块大显示屏分成十多个小窗口，每个窗口对应一个景点。 洛阳市旅游发展委员会副主任陆毅打开大屏幕一侧的“景区客流动态监测系统”。 进园、离开、停留的人数，全部显示在屏幕上。 河南移动洛阳分公司搭建的景区客流动态监控平台，利用中国移动4G网络和客流数据采集终端，连接各景区主要出入口安装的视频采集摄像头，对过往游客的头肩进行检测。 特征识别出入境游客的移动方向，统计旅客人数。 数据结果通过网络传输至后端服务器。 客流统计管理软件汇总各统计点的数据，形成曲线图、柱状图、对比图等各种分析报告，实现景区客流的动态分析统计。 旅游指挥中心可通过IE浏览器直接查看各设备采集的视频图像，对景区进行实时监控，实现可视化管理，满足景区安全应急调度需求。

魏立峰告诉记者，这套系统的特色在于“人脸形状和方向识别功能”，可以让统计数据更加准确。 目前，旅游部门已将白马寺、关林、重渡沟、小浪底等22个3A级及以上景区纳入平台监控范围。

陆毅一边操作系统一边介绍着系统。 系统建成后，将建立游客舒适度指数模型，并通过《洛阳旅游攻略》手机客户端、网站、触摸屏、微博、微信发布游客舒适度信息。 ，“利用公园内人数除以景区最佳游客人数等计算方法，得到游客舒适度。 游客足不出户就能知道景区什么时候不拥挤，从而可以错峰出行。”

然后打开“旅游车辆GPS运行监控系统”，大屏幕上就会出现一张洛阳景区乃至全国的地图。 地图上有密密麻麻的小点，每个小点都是旅游车辆。 陆毅说：“目前，洛阳市旅游指挥中心已与全市旅游车辆GPS定位系统实现数据对接，不仅可以掌握车牌号、车辆所有人等信息，还可以看到车辆行驶路段、车辆行驶情况等。”对中途下客、违规随意游览景点的情况，可以实时监控车辆的行驶里程和状态。”

一天，洛阳市旅游信息中心智慧旅游办公室的工作人员在魏立峰、陆毅的带领下，正在热情地演示、介绍、讲解洛阳市智慧旅游建设情况。 平时一脸严肃的陆毅谈起智慧旅游，不禁开心地笑了：“智慧旅游能做的事情真多。”

“洛阳发展智慧旅游，既是国家旅游局的要求，也是顺应时代发展趋势，也是有技术支撑的。但洛阳智慧旅游之所以能引领全国一些理念完全取决于洛阳游客的心理意识，没有自觉的开拓，是无法应对的，更谈不上有深刻的思考。这绝不是一种自私的思考，而是一种立足于观众群体的自觉思考，即为游客服务”。 随着了解的加深，魏先锋副市长的话一遍又一遍地在他脑海中回响。

3.声音和声音很棒

事实上，洛阳市智慧旅游建设不仅直接加速了政府服务型转型，也让古都洛阳的旅游产业在全国大放异彩。 2014年11月在郑州举行的世界旅游城市市长论坛上，与会专家盛赞洛阳智慧旅游。

中山大学旅游学院院长鲍继刚盛赞洛阳智慧旅游。 他表示，洛阳旅游信息中心的智慧旅游工作目前在全国处于领先地位，甚至一些发达地区的一些城市还没有达到这个水平。 研究智慧旅游的鼎丰智业副总裁蒋军表示，由于智慧旅游的推广，洛阳旅游部门不仅可以直接、准确地掌握旅游市场信息和行业信息，如游客的空间信息、旅游投诉等，同时也极大地提高了旅游局旅游部门的工作和决策效率。 据了解，包继刚最欣赏的是洛阳市独有的大型旅游数据库。

数据库是智慧旅游的生命线，没有数据的智慧旅游只能是空中楼阁。 洛阳智慧旅游从一开始就确立了建设云计算架构综合数据中心的思路，建设了配套的旅游产业和公共服务数据库，建立了包括旅游公共服务数据、行业数据和旅游公共服务数据在内的数据交换体系。综合管理数据。 目前，数据中心已实现旅游目的地信息、企业信息、员工信息、多媒体信息、信息信息、管理信息的采集和共享。 此外，住宿业统计系统已与公安部门实现数据对接。 本市经公安部门备案登记的宾馆、酒店均纳入监控范围，住宿房间是否充足等信息可通过系统查询。 魏立峰说：“与公安部门住宿业登记系统实现数据对接后，可以实现来洛阳过夜住宿游客的实时统计分析，还可以对游客的来源地进行统计分析、性别等信息，并可显示各种图表。显示并发布。 通过这些信息的收集，洛阳市旅游发展委员会可以做更多的事情，比如定点精准推广营销、检查执法、处理投诉等。各个部门。不像一些地方大屏幕等硬件设施很价格昂贵，但没有数据支持，数据来源也不一定准确。” 魏立峰笑道，“这些数据是通过通讯运营商的网络收集，并结合公安等部门的数据，通过人口普查的方式统计来洛阳的具体游客的。” ，这是洛阳的大数据库。”

魏立峰不止一次表示，智慧旅游需要多系统、多部门的合作。 各方利益不同，看法也不同。 因此，智慧旅游的推广不能仅仅局限于旅游系统。 要整合文物、园林、林业、公安、交通等相关部门的资源。 各部门通力合作，形成全市智慧旅游。 开发一盘棋，“能够整合这些部门的资源并获得这些数据，还得益于2013年4月洛阳市旅游发展委员会的成立。” 魏立峰表示，旅游发展委员会成立后，可以进一步整合有效资源，做强我市旅游。 产业发展的统筹规划、综合协调，推动由单一的旅游管理向旅游产业的发展转变，全市形成强大的合力，共同推动旅游产业的发展。 “旅游业的发展是全社会的事，不仅仅是某个旅游部门的事。智慧旅游、信息化推广是全社会的事，要纳入全市公共服务体系建设，让各部门将积极配合。”

鲍继刚认为，有了这个汇集了分散在各个部门的信息的大数据库，经过分析，一是为游客提供公共服务平台，大大提高服务质量；二是为游客提供公共服务平台。 流动人口信息为服务、营销提供决策依据； 第三，政府可以利用这个信息平台对游客这一庞大的高素质流动人口群体进行有效监控和监管，也可以在应对突发事件中发挥应急作用。 指挥中心的作用。 包继刚明确，2015年将以洛阳市为案例研究点，以智慧旅游建设获得的大数据为基础，开展旅游统计基础研究和旅游影响再认识研究在洛阳。 他希望洛阳案例能为中国乃至世界旅游统计改革、旅游经济影响评估提供参考方案。 发展从未失去活力。 千年帝都，牡丹之城。 深厚悠久的历史为洛阳留下了众多的文化遗址和精美的文物。 信息技术与旅游产业的深度融合，为这座十三朝古都带来了智慧旅游的发展机遇。 采访中，魏立峰和同事一致认为，洛阳智慧旅游正在打造智慧旅游发展体系和发展平台。 魏立峰坚信，智慧旅游必将给洛阳旅游业带来“大变革”，“我不敢说洛阳智慧旅游做得有多好，但我敢说我们没有走弯路，没有乱花钱，我们一直在学习、努力、探索、创新，我们有想法、有意识。” 魏立峰笑着说，“最重要的是我们了解旅游，把握旅游业的发展趋势。”

1.黑龙江天马国际旅行社

黑龙江天马国际旅行社集团成立于1998年，拥有直接签发赴美、法、日、韩等国家旅游签证的资格，以及赴台湾旅游的资格。 是一家国家特许经营的中国公民出境旅行社，也是黑龙江省最大的旅行社之一。 大型民营国际旅行社集团企业。 天马国旅经营范围包括入境旅游、出境旅游、国内旅游、签证代办、会议服务、机票销售等，先后被评为“全国国际旅行社百强”、“全国入境旅行社三十强” ”和“中国旅行社”合作多年。 “二十强集团”，被黑龙江省旅游委员会评为“全省十佳国际旅行社”，被哈尔滨市旅游委员会评为“AAAAAA级旅行社”。 详细

2.哈尔滨铁路国际旅行社

哈尔滨铁路国际旅行社成立于1989年，隶属于哈尔滨铁路局。 是哈尔滨成立最早的旅行社之一。 主要从事国内接机、入境接待、国内旅游、国际出境旅游、签证代办、游学、商务考察等业务。 、会议接待等商务项目。 哈尔滨国际旅行社连续多年位列全国旅行社百强。 2011年被哈尔滨市旅游局评为首批5A旅行社。 2012年进入全国地面运输机构前20强。 同年被评为“哈尔滨市诚信建设示范单位”。详细

3.黑龙江境外旅游

黑龙江海外旅游有限责任公司成立于1988年，是黑龙江省第一家经文化和旅游部批准特许经营中国公民出境旅游业务的国际旅行社。 多次荣获全国国际旅游旅行社百强、省国际旅游企业五强。 先后荣获实力旅行社、全国旅游行业先进集体等称号。 据麦购网编辑介绍，黑龙江境外旅游拥有一支精通英语、日语、俄语、韩语的专业导游团队。 主要从事出境旅游、国内旅游、招揽、接待来华旅游团组、承办国际国内会议和商务考察等业务。 咨询等服务，是韩国驻沉阳总领事馆指定签证代理机构。 赢得了国内外游客的信赖，在长期的合作中赢得了国内外同行的广泛赞誉和信任。 详细

4.哈尔滨纵横旅游

哈尔滨纵横国际旅游有限责任公司成立于2002年，是黑龙江省旅游行业中业务范围广、专业经营实力强的旅行社。 先后荣获全国百强旅行社、哈尔滨市5A旅行社、黑龙江省十强旅行社、哈尔滨市最佳旅行社等荣誉称号。 哈尔滨纵横旅游可提供国内旅游、入境旅游、出境旅游、机票等旅游产品预订，并在全国开辟了多条旅游线路，可为不同层次的观光、休闲、度假、散客游客提供服务。和需求。 会议考察、文化交流、商务交易、疗养疗养、冰雪旅游等多种综合旅游服务。 详细

5、哈尔滨青年国际旅行社

哈尔滨青年国际旅行社成立于1989年，是文化和旅游部首批批准的出境团体旅行社之一。 是哈尔滨市首批5A级旅行社。 多次被评为全国国际旅行社百强之一，并荣获黑龙江省十强。 国际旅行社、黑龙江省五强出境旅游团、黑龙江省五强本土旅行社、黑龙江省诚信旅游企业等。哈尔滨青年国际旅行社下设会议旅游中心等十个中心、地面接入中心、俄罗斯中心、国内集团中心、入境中心、出境中心、台湾中心。 主要经营入境旅游业务、国内旅游业务、出境旅游业务、边境旅游业务。 。详细的

6、哈尔滨江山国际旅行社

哈尔滨江山国际旅行社成立于2007年，经营范围包括入境、国内、出境、边境旅游业务、票务代理等，涵盖“吃、住、行、购、娱”旅游全产业链6大要素”。 是哈尔滨最大的。 ，较有实力的旅行社之一。 江山国旅先后打造江山风景如画、感受北国、龙江假期等品牌。 举办了许多特色主题活动，接待游客数以万计。 深受游客好评，组织旅游接待市场份额始终名列前茅。 荣获黑龙江省最佳国内旅行社、黑龙江省旅游五强企业、哈尔滨市十强旅行社等荣誉称号，并被国家旅游局评为首批“AAAA旅行社”之一哈尔滨市旅游局.详细

7、黑龙江蓝太阳国际旅行社

黑龙江蓝太阳国际商务旅行社成立于1999年，是文化和旅游部特许经营的出境旅行社。 是哈尔滨市首批AAAA级旅行社之一。 先后被评为黑龙江省十强国内旅游企业、哈尔滨市十强旅行社、黑龙江省十强旅行社。 旅游局是诚信的旅游企业，公众可以放心是旅行社等。蓝太阳国际旅行社拥有一批经验丰富、训练有素的专业业务人员和导游。 主要接待国内外旅游团来中国、哈萨克斯坦观光旅游。 还承接国内游、会议游、特色游、商务游、中小学生冬夏令营等业务，尤其以蓝太阳幸福老人院游、系列游、策划大中型旅游活动为特色。详细的

8、哈尔滨俄罗斯风行国际旅行社

哈尔滨俄罗斯风行国际旅行社成立于1994年，是经文化和旅游部批准的旅行社，拥有赴俄罗斯边境旅游特许经营权。 是一家专门从事俄罗斯边境旅游的批发商，也是全国十大出境批发商之一。 哈尔滨俄旅国际旅游有限公司以其大量的俄罗斯出境旅游业务而在业界享有盛誉。 在国内拥有非常垄断的市场份额，并先后开发了欧洲、印度、尼泊尔、中东、非洲等多条航线，并陆续在各条航线上立足。 取得了良好的业绩，创立了俄罗斯时尚、印度时尚、非洲时尚等品牌。 2015年，俄旅国旅入选“2014年度全国旅行社百强”名单。

9、黑龙江松花江国际旅行社

黑龙江松花江国际旅行社成立于1989年，是经文化和旅游部批准的具有合法资质的诚信旅行社。 主要从事国际、国内观光旅游、特色旅游、特色旅游的组织和接待，以及承办各类会议。 、预订国内外宾馆、酒店及部分国家和地区的国际业务。 松花江国际旅行社是中国旅行社协会会员、黑龙江省旅游协会会员、黑龙江地方旅行社协会会员、理事。 1999年荣获全国十强旅行社称号，2001年荣获青年文明号称号。 连续多年被省政府授予服务质量协会。 评定满意单位称号.详细

10.黑龙江国旅

黑龙江国国际旅行社成立于1995年，是文化和旅游部特许经营中国公民出境旅游业务的团体旅行社。 是一家集出境旅游、入境旅游、国内旅游、会议接待为一体的综合性旅游服务机构。 黑龙江国家旅游中心设有出境旅游中心、国内旅游中心、规划调整中心、地接中心、会议接待中心、签证部等业务部门。 不断推出一系列旅游新产品，包括东北三省原生态风光旅游、海南欢乐日落越冬游、浪漫非洲摄影游等一系列特色产品，深受新老客户的喜爱。顾客。 2011年民族国旅参加全国旅行社质量等级评定，被评为哈尔滨市首批AAAA级旅行社。 详细