西双版纳女子阅版纳5天4晚豪华游被工作人员从房间清出来

记者| 唐骏

编辑| 殷彦

1月28日晚，在西双版纳旅游的宋女士回到酒店，发现自己的行李已被工作人员清理出房间，“扫了出去”。

“活了三十多年，闻所未闻！” 宋女士愤怒地告诉界面新闻。

今年春节期间，西双版纳发生火灾，酒店价格也疯涨，一房难求。 宋女士参加了西双版纳山商国际旅行社组织的“玉版纳5天4夜豪华游”。 根据协议，行程包括准五星级豪华酒店3晚和养生酒店1晚。

1月26日至27日，宋女士一行入住被携程平台评为四钻高端酒店的景洪市九依木温泉度假酒店。 第三天（1月28日）上午，宋女士向旅行社确认当晚是否仍入住酒店。 得到肯定答复后，她就出去玩了。 然而，下午，她接到旅行社的电话，称酒店要求退房时，需要将行李搬出房间。

当时，旅行社表示已经在与其他酒店协调，但宋女士并没有把此事放在心上。 然而，当她晚上9点左右回到酒店时，发现行李已被清理出房间，堆放在储藏室里。

“我们的物品像垃圾一样被随意装在一个黑色的大塑料袋里，牙刷和鞋子都放在一起。看到那一幕我很震惊，我从来没有遇到过这样的事情。” 宋女士记得。

据宋女士了解，当​​天遭遇“强制退房”的客人不仅是她旅行团的十余人，还有20多名被清出房间的客人的行李。 。 这些客人向酒店要求赔偿，造成现场混乱。 随后，警方和文化和旅游局工作人员到达现场调解，酒店道歉但没有赔偿。

究竟为什么会发生这种情况？

旅行社表示，已经为客人预订了酒店，只是临时更换酒店。 九依木温泉度假村经理告诉界面新闻，他们在1月28日并没有收到该团的订单，旅行社直到当天早上才提出延长住宿时间，但房间已经被其他客人预订了，旅行社才提出延长入住时间。没有及时转移预订。 向游客通报情况。

据经理描述，当天中午12点左右他们通知旅行社退房，但客人并没有返回酒店退房。 由于下一批客人已经在大堂等候多时，他们就把原客人的行李清理出来，集中到一个房间里。

经理否认杉商国际旅行社订了当天的房间：“其实很简单，只要他能拿出订房号，我就接受。”

旅行社告诉宋女士，他们与酒店有长期合作，通过微信预订了当天的房间。 宋女士还亲眼看到了微信聊天记录。 宋女士推测，酒店可能收到了价格更高的新订单，因此不认可旅行社的订单。

无论哪一方负责，宋女士都认为，酒店擅自进入房间清洗客人行李的行为是不公平的。 她多次与当地文化和旅游局李姓负责人沟通，但始终没有得到满意的答复。 2月1日晚，该人士回复短信称“将把情况报告国家旅游执法支队”。

界面新闻试图联系该负责人，但对方并未接听记者的电话。 景洪市文化和旅游局一名值班工作人员告诉界面新闻，他们知道此事，但不了解具体情况。

宋女士还通过当地旅游投诉网站向酒店和旅行社投诉。 从宋女士向界面新闻展示的投诉结果来看，她的两起投诉中，其中一处被举报为“不予受理”，相关部门已现场处理； 另一则显示“已为客人升级到酒店，客人对结果很满意”。

“这不是盲目交易吗？我们如何满意？” 宋女士说道。

界面新闻记者多次致电西双版纳山商国际旅行社负责人，但无人接听。 天眼查APP显示，该旅行社成立于2016年1月，注册资本30万元。 2021年10月，该公司因“降低旅游服务质量标准或者提供不符合监管要求的旅游服务”被昆明市文化和旅游局罚款5万元。

今年春节是疫情防控放松后的第一个长假。 旅游市场快速回升，海南、云南等气候温暖的旅游目的地更受青睐。 据“西双版纳发布”公众号显示，春节期间，西双版纳州接待游客271.75万人次，同比增长554.51%。 当地主要景区客流量创三年来新高。

游客的突然增加，导致酒店价格暴涨。 春节期间，西双版纳经济型酒店价格基本都在千元以上，高档酒店价格每晚数千甚至上万元。 一位游客在社交媒体上发帖开玩笑说：“西双版纳的酒店让我怀疑是我穷疯了还是他们穷疯了。”

酒店价格飙升后，出现了很多提前预订却无法入住的情况。据媒体报道，来自广东的温先生于1月21日至26日通过去哪儿网预订了西双版纳四合院别墅酒店的房间。 1月4日平台。 然而，还没办理入住，他就接到酒店的电话，说房间已满。 原因是他不熟悉。 该系统导致订单激增。

另一位网友透露，他于2022年12月在途家APP预订了春节期间西双版纳的酒店，但到达酒店后却被商家以涨价为由拒绝入住。 当时房价已经飙升了5到10倍，超出了网友的预算。 他最终选择取消行程，连夜返回。

有游客在西双版纳中途遭遇司机遗弃。 据《西双版纳发布》称，一名游客出发前与司机约定票价为300元。 途中，司机以目的地较远、路途不熟悉为由，要求加价100元。 乘客不同意，司机最终收取了200元的车费，乘客可以在距酒店约6公里处下车。

《西双版纳发布》称，运营车辆存在途中甩客、擅自加价等违法违规行为。 当地交通综合行政执法大队已对其处以3000元行政处罚。

北京的“霸主”寒潮已经过去，但百货行业的寒潮还远未结束。 新世界百货近日宣布，提前终止原新世界女子百货北京时装的物业租赁合同，并支付2500万元赔偿金。 目前，原新世界女子百货所在的东大磨场街7号已更名为“新火店”。

现场

女装百货变身“新店”

前天上午，记者来到东大磨场街7号，这里是原新世界女子百货所在地。 商场上方的招牌已改为“新货馆”，“新世界”字样不见了。 楼上一家餐馆告诉记者，这里就在商场前面。 花了几天时间才把它换掉。 从“New Shopping Mall”的英文标识来看，“New Shopping Mall”未来或将转型为购物体验中心。

来到店里的时候，所有楼层都还在营业。 不知道是不是因为刚开业的缘故。 店里比较冷清。 记者逛了近一个小时，顾客寥寥无几。 由于没有顾客前来付款，一楼收银员正在整理收据。 旁边店里的营业员都在玩手机或者聊天，而梦兰芳的导购则在慢慢地整理衣服。 偶尔有几家店会搞促销活动，他们说是年终促销。 当店内导购和收银员询问时，他们均表示没有听说门店关门的消息。

当商场开业时，那个帅气的一水儿导购早已消失，取而代之的是一位中年女导购。 看到记者走过，一位女导购开始招揽生意，“这里的东西真便宜，我们来看看。” 见记者没有购物的意思，几名导购立即跳入刚刚打断的聊天中，一直笑个不停，尽显心情。 往上走不受影响。

原因

收入低于管理层预期

新世界女子百货于2010年5月开业，初步签订为期三年的租赁协议，最长租期为15年。 物业出租人华美科技为新世界中国地产的间接全资附属公司，租赁双方均为新世界发展集团的资产。 开业之初，新世界女性百货主打“性别百货”，瞄准女性消费者。 导购都是帅哥。 他们举办生肖讲座、厨师菜谱、绘画活动等，吸引了大量顾客。 日客流量一度达到3万人次，但高调亮相并没有带来持续的业绩增长。 一年后，“女性百货”的概念失宠。 随后，商场多次升级，引入新潮品牌，拓展个性化店铺经营，目标顾客群转向时尚年轻人。

不懈的努力仍然没有取得成果。 新世界百货近日发布公告称，“转租物业产生的收入未达到管理层最初预期”，双方尚未就租赁协议变更应付租金费用达成一致。 因此，决定提前终止新世界女子百货与华美科技的租赁协议，并对此进行补偿。 赔偿总额为2500万元人民币。 该协议将于2016年1月1日生效，并于协议终止之日起15个工作日内支付。

公告称，新世界女子百货退出后，新世界中国地产将继续运营该物业，并对已签订的商户合同进行筛选和分类。 部分租赁商户将继续与新世界续约，未入选的商户将终止合同并支付赔偿金。 新世界相关负责人表示，大部分员工将转入新世界中国地产。