肇庆旅行社 电话响三声必须接？接电话不能“喂”

电话响三声后必须接听吗？ 接电话时不要说“你好”

羊城晚报记者黄汉成报道：25日，记者从肇庆市旅游部门获悉，为加强旅游市场监管，肇庆市旅游局近期开始对辖区内旅行社实施规范化管理。管辖权。 肇庆青年旅社等示范单位已在旅游产品、质量上大力完善和打造标准化服务2.0版。

例如，肇庆青年旅社要求向顾客讲解行程时，必须正对顾客，背对自己； 不得推出强制购物、明显低于成本价的“特价游”、“零团费”。 》；对于导游的管理，实行底薪加业务提成的薪资制度，让导游在正常跟团游条件下，在不强迫游客购物或私自改变旅游线路的情况下，可以赚取4000至5000元的收入，赚取灰色收入避免人为激化导游与游客之间的矛盾。

对违反规范条款的导游，将严肃处理。 此前，一名在旅行社工作了10多年的老导游，因游客投诉擅自增加新景点（会减少规定的游览时间）和购物点，被旅行社立即解雇。

此外，对于服务员如何回答顾客询问也有规定。 该机构负责人徐建明举了一个例子。 例如，接听电话时，要求服务人员在响铃三声之内接听电话。 接听时不能喊“你好”，而是在与对方打招呼后直接说“你好”。 单位名称，以及“请问您有什么问题吗？”等温馨的话语，尽量减少客户咨询的时间，提高通话效率，减少客户不必要的沟通费用，让客户有宾至如归的感觉。 违反规定者，将严肃处理。编辑：朱叶青

国内旅游已经放开，但肇庆市旅游协会副会长、江南国际旅行社有限公司董事长邱卫东站在自家店门口却很难高兴，“我们公司终于活下来了，但没有就知道前面的路有多艰难。”

作为中国首批优秀旅游城市之一，肇庆最繁华的时代广场商业街是旅行社门店最集中的区域。 原来有七家旅行社，现在只剩下江南国旅一家了。

时代广场购物中心大部分旅行社门店均已关闭

这是我们从业 40 年来从未见过的危机

肇庆星湖风景区是该市最具代表性的5A级景区。 星湖风景区管理局副局长邱国庆告诉记者，往年正常情况下，购票人数在120万人左右，但受疫情影响，上半年接待人数人口比去年同期减少70%，收入减少65%。 甚至在4月肇庆人被允许前往肇庆旅游之后，这种情况仍然发生。 当时的旅游市场到底有多冷？ 该局市场开发科科长苏耀志透露，他们曾经推出过“一元票星湖”活动，但2000张门票仍然没有售完！

邱卫东感叹，“我从事旅游行业40年了，从来没有遇到过这么大的危机！3月份和省旅游协会的同事聊天时，我很乐观，以为会持续下去”只有三个月，我会咬牙挺过去的。” 过去谁都没有想到，我们现在依然不乐观。”

邱卫东介绍，20世纪80年代、90年代是肇庆旅游业兴起的时代。 作为国内最早的旅游城市，他担任外宾接待员。 从此，拥有良好自然条件的肇庆与从化温泉一起成为广东旅游的名片，为国家培养了一大批旅游人才。 目前肇庆市有持证导游人员4000余人，其中大部分在外地工作。

肇庆星湖风景区

肇庆市文化旅游体育局市场管理科科长周春怀表示，截至2019年底，肇庆市共有旅行社47家，从业人员3350人； 景区66个，从业人员7500人。 旅游业一直是肇庆第三产业的龙头。

疫情让旅游业进入了“冰河时代”，很多人已经无法生存。

中国国际旅行社（肇庆）旅行社有限公司总经理谭晓杰会吗？ 肇庆市20家旅行社网点已关闭一半。 虽然旅游业已经停业几个月，没有任何收入，但她和几位股东仍然咬牙保证员工的基本生活，但每个月只能拿到900多元。 对于需要养家糊口的员工来说，这根本不够。

她告诉记者，员工谁受不了？ 还是同事？ 他们都转行到了快递、代购、电商等其他行业。 她留下来后，还想尽办法通过其他方式补贴员工微薄的工资。 例如，她鼓励员工销售旅游产品以外的产品，并且她自己带头。 我在朋友圈卖奶粉。

同样陷入困境的旅行社老板包括肇庆中国旅行社董事长詹志文。 他的店铺三分之二是卖农副产品的。 他甚至在凯德广场摆了个地摊，卖一些食用油、土特产等，虽然一天也卖不了几百元。

中游房车露营地是肇庆市政府去年7月推出的旅游新业态，在疫情期间也遭受重创。 房车营地总裁宋冬龄告诉记者，“我们买了41辆房车，原计划元旦正式开业，为了樱花节，我们还种了数百棵樱花树。当疫情来袭时， ，我是唯一一个享受它们的人。”

中游房车营地热忱欢迎客人

房车营地CEO姜宏进表示，房车作为新兴产业，曾经是资金争夺的宠儿，但目前全国40%的房车营地都关门了。

对于旅游业来说，春节和五一是吸引客源的黄金时段。 不过，随着高考推迟，暑假也缩短了一个月。 今年留给旅游业的时间不多了。

疫情改变了旅游业的商业模式

“尽管时局困难，但政府仍在尽力维护旅游业的基本面。” 周春怀告诉记者，他们也在积极帮助旅游企业渡过难关，发放补贴619万元，贷款超过6000万元。 保修金立即退回，并给一些旅游公司退税。 谭晓杰的公司收到了20万元的退税。

肇庆市旅游发展委员会市场部主任邱建华告诉记者，疫情期间，他们还做了很多以前没有做过的基础设施工作。 同时，他们与驴妈妈网站合作，线上带货，利润不错。 下一步也在与携程合作洽谈中。

“今年是洗牌的一年，只有有实力、有想法的企业才能真正留下来。” 宋冬苓告诉记者，“疫情也不全是坏事，至少可以淘汰一些落后的产业和模式。”

谭晓洁告诉记者，她发现很多之前没有开展电商业务的旅行社根本无法生存。 另一方面，80%的跟团游客为退休老人，年轻群体则倾向于自驾、自由行。 如何抓住年轻人，成为旅行社未来十年生存之道的根本。

她表示，旅行社自己的电商运营平台已经搭建起来，销售的产品会越来越丰富，从特产到跨境商品，未来还将推出直播。

7月14日，文化和旅游部宣布恢复跨省旅游。 消息一出，旅游业重新燃起希望。 宋冬龄说：“恢复效果还是显着的，以前基地每天只有两三辆房车可供出租，现在每天可以开16、7辆房车。”

邱国庆告诉记者，肇庆市民“欢乐100星湖卡”（100元购买的卡，一年可任意多次进出星湖景区）反响良好，即将推出下一步将面向全国。

肇庆推出百元旅游卡

虽然跨省游给行业复苏带来希望，但邱卫东表示，行业50%的利润来自出境游。 在目前出境游无望的情况下，旅游业依然难以生存，而重振人们旅游的希望其实是最困难的事情，毕竟旅游不仅仅是必需品。

谭晓杰认为，“疫情不仅改变了旅游业的收入，也从根本上改变了商业方式和行业生态。 传统的地面接待和客户招揽模式已经无法生存。 现在要生存，必须依靠互联网的力量。 旅行社不仅仅只做旅游，未来还想成为电商公司，加入直播等年轻元素。”

对于一些认为旅游业寒冬已经过去的人，邱建华并不十分乐观：“很多旅游企业之所以能在上半年生存下来，完全取决于上一年的积蓄。疫情期间，只能出去不能进去。如果未来疫情没有好转，真正的严冬可能才刚刚开始。”

【图文记者】项先军实习生李欢

【视频拍摄与剪辑】李欢向贤君

【作者单位】： 项贤君; 李欢

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